Política de reembolso

 

Política de reembolsos y devoluciones – Canary Gift

En Canary Gift queremos que estés contento con tus compras. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de forma clara y sencilla.

⚠️ Importante: Esta política está pensada para consumidores particulares que compran a través de nuestra web canarygift.com y se ajusta de forma general a la normativa de consumo española y europea sobre compras online (derecho de desistimiento de 14 días, etc.).

 

1. Derecho de desistimiento (devoluciones “porque sí”)

Si has recibido tu pedido y simplemente no te convence, puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

  • Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

  • El producto debe estar:

    • En el mismo estado en que lo recibiste.

    • Sin usar, sin señales de lavado o desgaste.

    • Con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

  • Necesitaremos tu número de pedido y un comprobante (email de confirmación, factura, etc.).

Para solicitar una devolución, escríbenos a: info.canarygift@gmail.com

 

 

2. Productos que no admiten devolución

Por normativa de consumo, hay productos que no tienen derecho de desistimiento, salvo que estén defectuosos: 

  • Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, artículos con nombres, fechas u otros datos personalizados).

  • Tarjetas regalo.

  • Productos claramente usados, dañados por un mal uso o que no estén en condiciones de ser vendidos de nuevo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, pregúntanos antes de comprar o antes de iniciar el proceso.

 

 

3. Devoluciones por producto defectuoso o error nuestro

Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste:

  1. Ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde que lo recibas, idealmente dentro de los primeros 3 días, enviando:

    • Número de pedido.

    • Fotos o vídeo donde se aprecie el problema.

  2. Revisaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos:

    • Reemplazo del producto, o

    • Reembolso completo del importe pagado.

En estos casos (defecto o error nuestro), nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución o del nuevo envío.

 

 

4. Quién paga los gastos de envío de la devolución

  • En devoluciones por desistimiento (“no me convence”, “no era lo que esperaba”, etc.),

    → Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, siempre que esto se haya informado claramente en esta política.

  • En devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el pedido,

    → Canary Gift asumirá los gastos de recogida o envío del reemplazo.

 

 

5. Dirección de devolución

Actualmente gestionamos y almacenamos los productos desde las Islas Canarias.

  • Una vez aceptada la devolución, te indicaremos por email la dirección de devolución en Gran Canaria y las instrucciones para preparar el paquete.

  • No envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros y sin tener nuestras instrucciones, ya que no podremos responsabilizarnos de envíos no anunciados.

 

 

6. Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos a info.canarygift@gmail.com con:

    • Asunto: Devolución + número de pedido.

    • En el mensaje: nombre completo, email, número de pedido, producto/s a devolver y motivo (desistimiento / producto defectuoso / error en el pedido).

    • Adjunta fotos o vídeo si el producto está dañado o es incorrecto.

  2. Te responderemos con:

    • Confirmación de si la devolución es aceptada.

    • Instrucciones de envío y, en su caso, etiqueta o datos necesarios.

  3. Envía el paquete según las instrucciones indicadas.

  4. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso o el cambio.

 

 

7. Plazos y forma de reembolso

  • Una vez recibida la devolución y revisado el producto, te informaremos por email de si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba:

    • Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que acredites que lo has enviado, usando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

  • Ten en cuenta que:

    • Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días más en reflejar el abono en tu cuenta.

    • En devoluciones por desistimiento, reembolsamos el importe del producto y, en su caso, el coste del envío estándar inicial, pero no los gastos de devolución ni los suplementos de envío exprés o especial que hayas elegido.

     

 

8. Cambios de talla o de producto

Si quieres cambiar un producto por otra talla o modelo:

  • Trátalo como una devolución por desistimiento: nos envías el producto y, una vez aceptado y reembolsado, puedes hacer un nuevo pedido con la talla o modelo que quieras.

  • En la medida de lo posible, intentaremos ayudarte para que el proceso sea sencillo y rápido.

 

 

9. Garantía legal

Además de todo lo anterior, tus compras están cubiertas por la garantía legal de bienes de consumo prevista en la normativa española y europea (actualmente, hasta 3 años para productos nuevos en la UE, con matices según el tipo de producto). 

Si detectas un defecto de fabricación a medio o largo plazo, escríbenos y estudiaremos tu caso para darte la mejor solución posible.

 

 

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

📩 Email: info.canarygift@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.